Reservas directas para tu alojamiento turístico: cómo depender menos de las plataformas

Si tienes un apartamento turístico o una casa rural, probablemente casi todas tus reservas llegan por Airbnb o Booking. Funcionan bien para que te encuentren, pero cada reserva tiene comisión, las normas las ponen ellos y el huésped es, en cierto modo, de la plataforma. Aun así, una web propia con reservas directas no sustituye a las plataformas: las complementa y te da margen.

Por qué tener reservas directas

• Huéspedes que repiten: quien ya estuvo en tu casa puede volver sin pasar por la plataforma.
• Recomendaciones: a quien te recomiendan, mejor enviarle a tu web que a una plataforma que le enseña a otros alojamientos.
• Menos comisiones en esas reservas.
• Tu imagen: una web propia transmite profesionalidad y te da espacio para contar lo que hace especial tu alojamiento.
• Menos dependencia: si una plataforma cambia sus reglas o su algoritmo, no lo pierdes todo.

El gran problema: el calendario

Si anuncias en varios sitios, una reserva en uno tiene que bloquear esas fechas en los demás. Por eso, hacerlo a mano es la receta perfecta para un doble alquiler.

La solución habitual es sincronizar calendarios mediante enlaces de calendario (iCal) que Airbnb y Booking permiten exportar e importar. Así, tu web lee las fechas ocupadas en las plataformas y las plataformas leen las que se reservan en tu web.

Una advertencia honesta: esta sincronización no es instantánea. Los calendarios se actualizan cada cierto tiempo (normalmente cada pocas horas). A cambio, es lo que permite hacerlo sin pagar un software de gestión mensual; si tienes muchos alojamientos y mucha rotación, quizá te compense un gestor de canales de pago.

Qué debe tener tu web para recibir reservas directas

• Fotos reales y buenas de cada espacio.
• Qué incluye: camas, cocina, wifi, aparcamiento, mascotas…
• Ubicación y qué hay cerca.
• Normas de la casa, horarios de entrada y salida.
• Disponibilidad visible y reserva sencilla, sin crear cuenta.
• Número de registro turístico, si tu comunidad lo exige en la publicidad.
• Preguntas frecuentes.

Cómo conseguir que reserven directamente

1. Primero, al terminar cada estancia, invita al huésped a escribirte a ti la próxima vez.
2. Después, pon tu web en tu perfil de Google y en tus redes.
3. Además, incluye la web en el material que dejas en el alojamiento.
4. Ofrece algo propio a quien llega por tu web (una botella de bienvenida, salida más tarde), siempre que lo permitan las condiciones de las plataformas que uses.

Lo que cuestan las reservas directas con tu web

En Nueva Página, la web para alojamientos con reservas directas y calendario sincronizado con Airbnb y Booking cuesta 899 € + IVA en un pago único, con la configuración inicial incluida. Lo tienes todo en web para alojamientos.

Cómo medir si las reservas directas te compensan

Al final de cada temporada, cuenta cuántas noches llegaron por tu web y cuánto te habrían costado en comisiones si hubieran entrado por una plataforma. Esa cifra es lo que te ha ahorrado la web. Además, apunta cuántos de esos huéspedes repetían o venían recomendados: son los que mejor responden.

Si ves que casi nadie usa tu web para reservar, revisa lo básico: que la web salga en tu Perfil de Empresa, que la reserva sea sencilla en el móvil y que el huésped sepa que existe. Por otro lado, mantén bien conectados los calendarios; Airbnb explica en su ayuda cómo sincronizar tu calendario con otras webs. Y si te preocupa que coincidan fechas, lo tienes en cómo evitar el overbooking. Cada reserva directa es un huésped un poco más tuyo.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que dejar Airbnb o Booking?

No. Normalmente, lo mejor es seguir en las plataformas y sumar las reservas directas.

¿Puede pasar que dos personas reserven las mismas fechas?

Sí, aunque el riesgo solo existe en el margen de tiempo entre sincronizaciones. Por suerte, se reduce bloqueando con antelación las fechas cercanas o revisando las reservas de última hora.

¿Puedo cobrar en mi web?

Se puede integrar el pago, aunque muchos propietarios prefieren confirmar la reserva y cobrar por transferencia o a la llegada.

¿La configuración con Airbnb y Booking va incluida?

Sí. En la web para alojamientos de Nueva Página me encargo de conectar el calendario en tus cuentas, sin que toques nada técnico. Lo tienes en web para alojamientos.