Testimonios y opiniones en tu web: cómo usarlos para generar confianza

Puedes escribir en tu web que tratas a cada cliente con cariño y que el resultado es excelente. Lo creerán a medias. Si eso mismo lo dice Marta, que vino con dolor de espalda y ahora vuelve a correr, lo creerán bastante más. Los testimonios en tu web son la forma de que tus clientes hablen por ti.

Por qué funcionan los testimonios en tu web

• Son la voz de alguien como quien visita tu web. Quien está dudando se ve reflejado.
• Responden dudas sin que tengas que decirlas tú: «pensaba que sería caro», «me daba miedo y fue muy fácil».
• Dan pruebas concretas de que lo que prometes se cumple.

Cómo conseguirlos

Lo más fácil es pedirlos en el momento bueno: justo cuando un cliente te dice que está contento.

• Pregunta si puedes usar lo que te ha dicho, tal cual o con pequeños retoques que aprobará.
• Ayúdale con una pregunta concreta: «¿Qué te preocupaba antes de venir y cómo fue al final?». Da testimonios mucho mejores que «¿qué te ha parecido?».
• Aprovecha las reseñas de Google que ya tienes, con permiso de quien las escribió si las copias en la web. Para conseguir más, tienes ideas en cómo conseguir reseñas en Google.

Qué hace creíble un testimonio

• Nombre real, aunque sea solo el nombre de pila y la inicial del apellido.
• Algo de contexto: su profesión, su barrio o el servicio que contrató.
• Una foto, si la persona está de acuerdo.
• Detalles concretos en lugar de elogios genéricos. «Me lo resolvieron en dos sesiones» vale más que «muy profesionales».
• Que no todos suenen igual. Si todos usan las mismas palabras, parece que los has escrito tú.

Dónde poner los testimonios en tu web

• En la portada, dos o tres de los mejores.
• En cada página de servicio, los de ese servicio. Quien mira «suelo pélvico» quiere leer a alguien que vino por eso.
• Cerca del botón de contacto o de reserva, que es donde aparece la última duda.

Mejor pocos y buenos que un carrusel de veinte que nadie lee entero.

Lo que conviene evitar con los testimonios en la web

• Inventarlos. Además de ser engañoso, se nota y destruye la confianza que pretendes ganar.
• Datos sensibles: en salud, psicología o temas legales, nada que permita identificar a alguien ni revele su caso sin un permiso muy claro. Además, en algunas profesiones hay normas propias; revísalas.
• Testimonios antiguos de un servicio que ya no ofreces.
• Prometer resultados a través de ellos: «me curó en un día» puede ser un problema en sanidad.

¿Y si soy nuevo y no tengo testimonios?

Empieza por lo que sí tienes: tu formación, tu experiencia anterior, fotos de tu trabajo. Pide opinión a tus primeros clientes desde el principio y ve añadiéndolos. En pocos meses tendrás de sobra.

Cómo lo hago yo

En las webs de Nueva Página los testimonios se integran en el diseño donde más ayudan: portada, páginas de servicio y junto al contacto, con nombre y contexto. Si ya tienes buenas reseñas en Google, las aprovechamos.

Cómo presentar los testimonios en tu web

La forma importa casi tanto como el contenido. Un testimonio se lee mejor corto, con el nombre debajo y, si es posible, una foto pequeña. Además, conviene destacar la frase clave en negrita para quien lee en diagonal, sin cambiar las palabras del cliente.

Por otro lado, evita los carruseles que pasan solos: casi nadie espera a ver el tercero. Es mejor enseñar dos o tres a la vez y un enlace a todas tus reseñas. Si las copias de Google, recuerda que deben ser reales; las normas de contenido de Google prohíben las opiniones falsas. Para conseguir más, tienes ideas en reseñas en Google. Pocos testimonios, bien elegidos y bien colocados, valen más que muchos escondidos.

Preguntas frecuentes

¿Es mejor copiar las reseñas o enseñar la puntuación de Google?

Las dos cosas suman. La puntuación da una idea general; dos o tres reseñas concretas convencen más.

¿Puedo retocar lo que dice un cliente?

Corregir una falta o acortarlo, sí, siempre que la persona esté de acuerdo. Cambiar lo que dice, no.

¿Vídeo o texto?

Un vídeo corto convence mucho, pero cuesta más de conseguir. Con texto bien elegido es suficiente para empezar.

¿Los testimonios de mi web ayudan con Google?

Ayudan a convencer a quien llega, que es lo que más importa. Además, muestran a Google y a las IAs que eres un negocio real. Puedes ver cómo quedan en los trabajos publicados.