El botón de WhatsApp en tu web: cómo ponerlo bien

En España, WhatsApp es para muchos clientes la forma más natural de contactar con un negocio: no tienen que llamar ni rellenar nada. Un botón de WhatsApp bien puesto en tu web puede convertirse en tu principal fuente de consultas. Mal puesto, tapa contenido o lleva a un chat vacío en el que nadie sabe qué escribir.

Cómo funciona el botón de WhatsApp

El botón es un enlace del tipo wa.me/34600000000. Al pulsarlo, se abre WhatsApp (en el móvil o en el ordenador) con una conversación con tu número. Además, no hace falta instalar nada en la web ni pagar ningún servicio.

Con mensaje ya escrito

El enlace puede llevar un texto que aparece escrito en la conversación, listo para enviar: «Hola, he visto vuestra web y quiero información sobre…». Ventajas:

• Así, el cliente no se queda en blanco sin saber qué poner.
• Tú sabes que viene de la web.
• Incluso puedes usar mensajes distintos según la página: «quiero información sobre fisioterapia deportiva».

Incluso puedes incluir lo que el cliente ha elegido en la web, como hace nuestra calculadora de precio: el mensaje lleva el plan y el precio que le ha salido.

Dónde poner el botón de WhatsApp

• Un botón flotante en una esquina, discreto, sobre todo en el móvil.
• En la sección de contacto, junto al formulario y el teléfono.
• Al final de cada servicio, con su mensaje concreto.

Cuidado con estorbar

• Que el botón flotante no tape el botón de enviar de un formulario ni texto importante. Una buena solución es ocultarlo mientras se escribe en un campo.
• Que no salte con mensajes ni animaciones nada más entrar.
• Que se vea bien sobre cualquier fondo.

WhatsApp Business

Si usas WhatsApp para el negocio, la app WhatsApp Business (gratuita) te da:

• Perfil de empresa con horario, dirección, web y descripción.
• Mensaje de bienvenida automático.
• Mensaje de ausencia fuera de horario.
• Respuestas rápidas para lo que más te preguntan.
• Etiquetas para organizar conversaciones.

Con eso ya automatizas buena parte del trabajo sin perder el trato cercano. Te doy más ideas en automatizar la atención al cliente.

Protección de datos

Ten en cuenta también que las conversaciones de WhatsApp incluyen datos personales. Menciónalo en tu política de privacidad si lo usas para atender clientes, y no pidas por ahí información sensible si no es necesario.

¿Botón de WhatsApp o chatbot?

Para casi todos los negocios pequeños, WhatsApp gana: el cliente ya lo usa y habla con una persona. Lo comparo en ¿merece la pena un chatbot?.

Todas las webs de Nueva Página llevan el botón de WhatsApp con mensaje preparado, adaptado a cada página.

Cómo comprobar que tu botón de WhatsApp funciona

Antes de dar la web por terminada, pruébalo tú mismo desde el móvil y desde el ordenador. Primero, comprueba que abre una conversación con tu número y no con otro. Después, mira que el mensaje preparado se lee bien y que corresponde a la página desde la que lo pulsas.

Por último, fíjate en qué te escriben las primeras semanas. Si muchos mensajes empiezan igual, por ejemplo con «¿cuánto cuesta…?», es una pista: esa respuesta merece estar en la web, quizá en las preguntas frecuentes. Así, el botón de WhatsApp te trae consultas y, a la vez, te dice qué le falta a tu web. Y si guardas datos de esas conversaciones, la Agencia Española de Protección de Datos explica qué debes contar en tu política de privacidad.

Preguntas frecuentes

¿Necesito un plugin para el botón de WhatsApp?

No. Es un enlace normal; un plugin solo añade código que hace la web más lenta.

¿Puedo usar mi número personal?

Puedes, pero es mejor un número para el negocio con WhatsApp Business, para separar y poder poner horario y mensajes automáticos.

¿Funciona en el ordenador?

Sí: abre WhatsApp Web o la aplicación de escritorio, si la tiene instalada.

¿El botón de WhatsApp sustituye al formulario?

No del todo. Mucha gente prefiere WhatsApp, pero otros quieren escribir con calma; por eso, conviene ofrecer los dos.

¿El botón de WhatsApp va incluido en la web?

En todas las webs de Nueva Página, sí, con un mensaje preparado para cada página. Lo tienes en los planes de la calculadora de precio.