Inteligencia artificial

Preguntas frecuentes en tu web: por qué gustan a Google y a las IAs

Las preguntas frecuentes resuelven dudas, ahorran llamadas y son de lo que mejor entienden Google y las IAs. Cómo elegirlas y escribir las respuestas.

Por Nueva Página · 4 min de lectura

Signo de interrogación en una pizarra, como las preguntas frecuentes de una web

Cada vez más gente no escribe «dentista Córdoba» en Google, sino una pregunta entera: «¿cuánto cuesta un empaste en Córdoba?», o se la hace directamente a ChatGPT. Si tu web tiene esa pregunta escrita y respondida en sus preguntas frecuentes, tienes muchas papeletas para ser la respuesta.

Por qué funcionan tan bien

Responden a lo que se busca tal cual. Una pregunta con su respuesta corta encaja con la forma en que la gente pregunta a Google y a los asistentes de IA.
Las IAs las citan con facilidad. ChatGPT, Gemini o Perplexity buscan fragmentos claros que respondan una duda. Una pregunta seguida de una respuesta directa es justo eso.
Google las entiende mejor si van marcadas. Con datos estructurados, Google sabe que ese bloque son preguntas y respuestas.
Te ahorran llamadas. Si cada semana te preguntan lo mismo por WhatsApp, la respuesta merece estar en la web.
Quitan miedos antes de contactar. Precio, plazos, si hay que pagar por adelantado, si atiendes en inglés. Una duda resuelta es una barrera menos.

Cómo elegir las preguntas frecuentes

No te las inventes: búscalas.

Tu WhatsApp y tu correo. Lo que te preguntan una y otra vez es lo que la gente tiene en la cabeza.
Las llamadas. Apunta durante dos semanas las dudas que oyes.
Las reseñas, tuyas y de la competencia: lo que se elogia y lo que se critica.
Las búsquedas de Google. Escribe tu servicio y mira el bloque «Otras preguntas de los usuarios».

Con cinco o seis buenas por página es suficiente.

Cómo escribir las respuestas

La respuesta, primero. «Sí, atiendo los sábados por la mañana.» Después, si hace falta, el detalle.
Cortas. Dos o tres frases. Si necesitas más, quizá merece su propia página o entrada de blog.
Con datos concretos: precios, plazos, zonas, horarios. «Depende» sin más no ayuda a nadie.
Que se entiendan solas. Una IA puede citar solo esa respuesta, sin el resto de la página. Si dice «como hemos explicado arriba», se pierde.
Con tu nombre cuando tenga sentido. «En Clínica Movimiento la primera valoración dura una hora.» Así, si se cita suelta, sigue diciendo quién eres.

Dónde poner las preguntas frecuentes

En cada página de servicio, las de ese servicio. Funcionan mejor cerca de la información a la que se refieren.
En la portada, las generales: precios, zona, cómo contactar.
Una página solo de preguntas frecuentes puede servir, pero repartidas por la web suelen ayudar más.

Lo que no conviene

Preguntas que nadie hace, escritas solo para meter palabras clave.
Respuestas que esconden el precio o se van por las ramas.
Copiar las de otra web: Google lo nota y tus clientes también.

Cómo lo hago yo

En las webs de Nueva Página las preguntas frecuentes salen de lo que te preguntan tus clientes, se escriben para que se entiendan solas y van marcadas para Google. Es parte de cómo dejo la web preparada para que te encuentren Google y las IAs; lo cuento entero en cómo conseguir que las IAs recomienden tu negocio.

Preguntas frecuentes de ejemplo para un negocio local

Para que te hagas una idea, estas son dudas habituales que funcionan en casi cualquier negocio con local. Cuánto cuesta, con el precio o un «desde». Cómo se pide cita y con cuánta antelación. Si atiendes fuera del horario habitual, si hay aparcamiento cerca y qué pasa si hay que cancelar.

Después, añade las propias de tu sector. Por ejemplo, una clínica dental puede responder si financia tratamientos y una academia, si hay clase de prueba. Google explica en su introducción a los datos estructurados cómo se marcan estos bloques para que los entienda mejor. Y si quieres ver cómo encajan con el resto del texto, lee textos para Google y la IA. Cada pregunta bien respondida es una búsqueda más en la que puedes aparecer.