Llamadas a la acción que funcionan en la web de un negocio

Puedes tener una web preciosa y que no te llame nadie porque no queda claro qué tiene que hacer el visitante después de leer. La llamada a la acción (el botón o enlace que invita a dar el siguiente paso) es de lo que más influye en que una web traiga clientes.

Qué hace buena a una llamada a la acción

Dice lo que pasa al pulsar

«Pedir cita», «Ver precios», «Escribir por WhatsApp». Mejor que «Enviar», «Más información» o «Clic aquí».

Habla en primera persona del cliente

A menudo funciona mejor «Quiero mi presupuesto» que «Solicite presupuesto». Prueba lo que suene natural en tu negocio.

Reduce el miedo

Una línea debajo puede marcar la diferencia: «Sin compromiso», «Te respondo en menos de 24 horas», «Cancela gratis hasta 24 horas antes».

Se ve

Un color que contraste con el resto, tamaño cómodo para el dedo y espacio alrededor. Si todo es un botón, nada destaca.

Una principal, una secundaria

En cada pantalla, una acción principal destacada y, como mucho, una secundaria más discreta. Por ejemplo: «Reservar cita» (principal) y «Ver precios» (secundaria). Si das cinco opciones iguales, la gente duda y no elige ninguna.

Dónde poner las llamadas a la acción

• Arriba del todo, en la primera pantalla.
• Después de explicar un servicio, cuando el lector ya sabe lo que ofreces.
• Tras las opiniones o los precios, que es cuando más convencido está.
• Al final de la página.
• En el móvil, un botón fijo de llamar o WhatsApp siempre a mano. Te doy detalles en el botón de WhatsApp en tu web.

Ejemplos de llamadas a la acción según el negocio

• Clínica o consulta: «Pedir primera cita», «Reservar hora».
• Academia: «Reservar clase de prueba», «Ver horarios».
• Fotógrafo: «Consultar fecha», «Ver galerías».
• Alojamiento: «Ver disponibilidad», «Reservar directamente».
• Servicios profesionales: «Pedir presupuesto», «Agendar una llamada».

Errores frecuentes en las llamadas a la acción

• Botones que parecen texto normal.
• Llevar a un formulario de quince campos.
• Pedir «Suscríbete al boletín» antes de que sepan qué haces.
• Llamadas a la acción que abren una página que no carga bien en el móvil.

Mide qué funciona

Si tienes estadísticas de visitas, mira cuánta gente pulsa cada botón. Cambia una cosa cada vez (el texto, el color, la posición) y compara durante unas semanas.

Una herramienta que también funciona como llamada a la acción es una calculadora: el visitante juega con ella y al final tiene un motivo claro para escribirte. Puedes probar la nuestra en la calculadora de precio.

Llamadas a la acción pensadas para el móvil

Casi todas las visitas de un negocio local llegan desde el teléfono, así que el botón tiene que poder pulsarse con el pulgar sin apuntar. Además, en el móvil funcionan muy bien las acciones directas: «Llamar», «Escribir por WhatsApp» o «Reservar cita», que abren la aplicación al momento.

Por otro lado, la gente lee en diagonal. El Nielsen Norman Group lo describe en su estudio sobre la lectura en forma de F: se miran sobre todo los primeros renglones y el lado izquierdo. Por eso, la llamada principal debe aparecer arriba, sin tener que bajar. Y si quieres que el WhatsApp llegue con el mensaje ya escrito, te lo explico en el botón de WhatsApp en tu web. Un botón que no se ve en el móvil, para tu cliente, no existe.

Sobre este tema, te puede interesar también landing page o web completa.

Preguntas frecuentes

¿De qué color deben ser los botones?

Del color que más contraste dentro de tu paleta, y usado solo para las acciones importantes.

¿Cuántas llamadas a la acción pongo en una página?

Varias a lo largo de la página, pero repitiendo la misma acción principal. Lo que no conviene es dar muchas acciones distintas.

¿Es mejor formulario o WhatsApp?

Depende de tus clientes. Lo ideal es ofrecer los dos y ver cuál usan más.

¿Qué llamada a la acción funciona mejor en una web de servicios?

Depende del negocio, pero las que dicen el siguiente paso concreto suelen ganar: «Pide cita», «Calcula tu precio». En esta web, por ejemplo, está la calculadora de precio.