Formularios de contacto que la gente sí rellena

El formulario de contacto es el último paso antes de que alguien se convierta en cliente. Es una pena perder a esa persona justo ahí, por un formulario que pide demasiado, no funciona en el móvil o no deja claro qué pasará después.

Qué pedir en un formulario de contacto: solo lo imprescindible

En realidad, cada campo de más es una razón para abandonar. Para una primera consulta suele bastar con:

• Nombre.
• Email o teléfono (o los dos, pero uno opcional).
• Un mensaje.

Si necesitas algo concreto para responder bien (qué servicio le interesa, qué fecha), añádelo como opción que se elige, no como texto libre.

Escribe etiquetas claras

• Cada campo con su nombre visible encima, no solo un texto gris dentro que desaparece al escribir.
• Indica qué es opcional en vez de llenar todo de asteriscos.
• Un ejemplo ayuda en los campos abiertos: «Cuéntame a qué te dedicas y qué necesitas».

Un formulario de contacto que funcione en el móvil

• El campo de teléfono abre el teclado numérico; el de email, el que tiene @.
• Campos grandes y separados, cómodos para el dedo.
• El botón de enviar visible sin buscarlo.

Errores que ayudan

Si algo falla, dilo con claridad y al lado del campo: «Necesito un email válido para responderte», mejor que «Error en el campo 2». Y, sobre todo, no borres lo que la persona ya había escrito.

Qué pasa después de enviar el formulario de contacto

Este momento genera mucha duda. Confirma que se ha enviado y di cuándo responderás: «Mensaje recibido. Te respondo en menos de 24 horas». Y cúmplelo.

Protección de datos (en España y en la UE)

Si recoges datos personales, tienes que informar de quién los trata, para qué, con qué base legal, a quién se comunican y qué derechos tiene la persona. Lo habitual es:

• Un resumen breve debajo del formulario (información básica).
• Una casilla para aceptar la política de privacidad, sin marcar por defecto.
• Un enlace a la política completa.

Te explico qué textos legales necesita tu web en textos legales de la web de un negocio.

Cómo proteger el formulario de contacto del spam

Los formularios atraen robots. Hay formas de frenarlos sin molestar a las personas, como campos ocultos que solo rellenan los robots, antes de recurrir a pruebas que obligan a elegir semáforos.

Alternativas y complementos

Sin embargo, no todo el mundo quiere rellenar un formulario. Ofrece también WhatsApp, teléfono pulsable y, si trabajas con cita, reservas online. Cada cliente elige su camino.

En las webs que hago en Nueva Página el formulario va con la información de privacidad, protección contra spam y un mensaje claro al enviar. Puedes probar el de esta web al final de la página.

Cómo saber si tu formulario de contacto funciona

Parece obvio, pero muchos formularios llevan meses sin enviar nada y nadie se ha dado cuenta. Una vez al mes, envíate un mensaje de prueba desde el móvil y comprueba que llega, que no cae en spam y que la respuesta automática, si la hay, sale bien. Además, fíjate en cuántos mensajes recibes: si de pronto no llega ninguno, algo falla.

Contra el spam, lo mejor es empezar por métodos invisibles para el usuario. Por ejemplo, Turnstile de Cloudflare comprueba en segundo plano que quien escribe es una persona, sin obligarle a buscar semáforos en fotos. Y si quieres más ideas para que el formulario no sea el único camino, lee el botón de WhatsApp en tu web. Un formulario que no llega es peor que no tener formulario.

Preguntas frecuentes

¿Pido teléfono obligatorio?

Mejor opcional, salvo que de verdad necesites llamar. Además, mucha gente prefiere que le respondan por escrito.

¿Dónde llegan los mensajes del formulario de contacto?

Normalmente a tu email. Conviene comprobar que no acaban en la carpeta de spam.

¿Necesito un captcha?

No siempre. Empieza por métodos invisibles para el usuario y añade un captcha solo si el spam no para.

¿El formulario de contacto va incluido en la web?

Sí, en todos los planes de Nueva Página, con la información de privacidad y protección contra spam. Compara los planes en la calculadora de precio.